No es un ChatBot: es la herramienta que audita el tuyo.
SHARC pone a prueba tus ChatBots con IA generativa antes de que lleguen a tus clientes, detecta respuestas incorrectas, comportamientos inesperados y vulnerabilidades reales en sus conversaciones.
23%
de las organizaciones aplica red teaming automatizado a sus modelos de IA.
27%
de las empresas revisa todo el contenido generado por sus chatbots antes de que llegue a un cliente.
Queremos que seas parte del 23% de empresas que mitigan sus riesgos antes de liberar sus soluciones conversacionales basadas en IA generativa.
EL PROBLEMA
Tu chatbot no necesita dejar de funcionar para convertirse en un riesgo.
- Aerolíneas
Un tribunal responsabilizó a una compañía aérea por información incorrecta proporcionada por su chatbot sobre las condiciones de una tarifa.
- Automotor
Un ChatBot fue manipulado para aceptar la supuesta venta de un vehículo de USD 76.000 por USD 1, exponiendo vulnerabilidades en sus controles.
- IA Conversacional
Los mecanismos de seguridad de una plataforma de chatbots han sido cuestionados en procesos legales relacionados con interacciones con menores.
Tres industrias distintas. Un mismo riesgo; cuando un chatbot responde por tu empresa, sus respuestas también pueden generar consecuencias para tu negocio.
¿QUÉ ES SHARC?
Sabrás, con evidencia, si tu chatbot puede salir a producción.
Un servicio de Tech And Solve que evalúa la calidad, seguridad y confiabilidad de tus chatbots con IA generativa. Cuatro dimensiones, un dictamen.
Qué responden
Exactitud frente a políticas, condiciones y normativa aplicable.
Cómo responden
Tono, claridad y trato adecuado en situaciones sensibles o vulnerables.
Qué riesgos generan
Escenarios con consecuencias legales, reputacionales o de negocio.
Cómo se comportan técnicamente
Robustez ante manipulación, fuga de datos y uso fuera de alcance.
Cuando un chatbot participa en procesos críticos, no basta con que responda: necesitas saber si responde correctamente, dentro de las reglas de tu negocio y sin exponer a tu organización.
PROCESOS CRÍTICOS POR INDUSTRIA
Dónde se juega el riesgo en cada industria regulada
Seguros
El asegurado consulta coberturas y abre siniestros por canales digitales. Una respuesta imprecisa sobre lo que cubre la póliza se convierte en reclamación y en expediente ante el supervisor.
Procesos evaluados
- Cotización y suscripción
- Emisión y gestión de pólizas
- Atención al asegurado
- Consultas de cobertura
- Gestión de siniestros
- Autorizaciones
- Reclamaciones
- Orientación sobre productos y servicios
Financiero
La atención al cliente se mueve al canal digital. Cuando el asistente informa mal sobre condiciones, comisiones o una deuda, el riesgo es de conducta y de protección al cliente.
Procesos evaluados
- Originación y contratación de productos
- Onboarding de clientes
- Consultas sobre productos y condiciones
- Transacciones y pagos
- Cartera y cobranza
- Atención de solicitudes
- Gestión de reclamaciones
- Información precontractual
Salud
El asistente ya orienta al paciente y gestiona la agenda. Un dato clínico erróneo o un dato personal expuesto tiene consecuencias inmediatas para la organización y el paciente.
Procesos evaluados
- Agendamiento y gestión de citas
- Orientación al paciente
- Autorizaciones
- Consultas sobre coberturas y servicios
- Atención al usuario
- Gestión de solicitudes
- Acompañamiento durante la atención
- Tratamiento de datos de salud
DIFERENCIADORES
No buscamos errores al azar. Evaluamos riesgos que importan.
Orientado al riesgo
Priorizamos escenarios que pueden generar consecuencias legales, operativas, reputacionales o de negocio para tu organización.
Continuo
SHARC puede integrarse al ciclo de despliegue para evaluar cambios y nuevas versiones antes de llevarlas a producción.
Automatizado
Ejecuta evaluaciones de manera automatizada y repetible, permitiendo validar el chatbot tantas veces como tu operación lo requiera.
Especializado en industrias reguladas
Evalúa escenarios reales donde una respuesta incorrecta puede generar riesgos operativos, reputacionales o de cumplimiento.
¿QUÉ RECIBES?
Tres entregables que tu comité puede leer y accionar
01
Dictamen: Apto / No Apto
Una conclusión clara sobre si el chatbot cumple los criterios definidos para avanzar a producción, identificando riesgos críticos que requieren atención.
02
Mapeo de riesgos
Identificación y priorización de los escenarios en los que tu organización está expuesta, según su nivel de criticidad e impacto potencial.
03
Evidencia de conversaciones, fallos y aciertos
Resultados concretos de cómo responde el chatbot ante diferentes escenarios, para entender qué está fallando, dónde está el riesgo y qué deberías corregir primero.
PRUEBA DE CONCEPTO
Antes de tu próximo despliegue, identifica qué puede salir mal.
Evalúa tu ChatBot antes de que el riesgo llegue a tus clientes.
- Prueba de concepto sobre uno de tus chatbots en operación o en pre-producción
- Escenarios construidos sobre los procesos críticos de tu sector en España
- Dictamen y evidencia entregados a tu equipo técnico y de cumplimiento
¿Sabes qué le prometió tu ChatBot hoy?
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