Tech and Solve

5 aprendizajes de la modernización de puntos de pago en retail

En Tech And Solve hemos conseguido de la mano de nuestros clientes grandes aprendizajes abordando esta evolución, que cobra cada vez mayor relevancia en la evolución del retail a nivel global. 
Por eso si eres líder de innovación, de transformación digital o de canales de venta, será de tu interés conocer este proceso de trabajo colaborativo de más de 2 años con el Grupo Éxito, en el marco de su transformación y de la construcción de soluciones tecnológicas confiables y escalables.
Antes de iniciar, es importante que sepas que nuestra promesa de valor centrada en la calidad y en los resultados sorprendentes fue vital para la construcción de cajas de autopago que hoy cuentan con el 93% de satisfacción de sus usuarios en los almacenes de Medellín, Bogotá, Cali, Buenaventura Bucaramanga y Barranquilla, y que están habilitadas para pagos con tarjetas débito y crédito.
El cumplimiento de esta promesa también nos llevó a implementar en Bogotá cajas de autopago con reconocimiento facial: iniciativa que convierte hoy a nuestro cliente en el pionero latinoamericano en usar esta modalidad que casualmente hace frente a la realidad sanitaria que enfrenta el mundo en la actualidad.
Según explicó Andrés Felipe Duque, presidente de Redeban para el periódico La República el 13 de abril de 2020,  “esta tecnología [sin contacto] se convierte en un valor agregado para prevenir la propagación del Covid-19, ya que el usuario es el encargado de gestionar el pago sin la necesidad de entregar su tarjeta ni poner su firma”
Y es que solo con algunos meses de presencia en las ciudades mencionadas, la presencia de estos medios de pago ha conseguido:
1. Facilitar el proceso de registro de productos.
2. Ofrecer a los visitantes autonomía en su proceso de pago.
3. Disminuir el tiempo en cada compra.
4. Promover la cero fricción en el proceso de compra.
Por eso, si estás interesado en la construcción ágil y evolutiva de soluciones tecnológicas que promuevan las experiencias positivas de los visitantes a tus tiendas, lee con atención los siguientes puntos:

1. Las áreas TI están llamadas a tener visión de negocio.

Cada vez más, se hace imperativo el trabajo colaborativo entre las áreas de negocio y las de tecnología, hoy responsables de marcar el ritmo de adaptación a un entorno que demanda cada vez más velocidad, disponibilidad y estabilidad en las soluciones ofrecidas.
El mundo del retail no se escapa de esta realidad con una complejidad: las experiencias de compra en la categoría son difícilmente diferenciables. Sin embargo, en los últimos años éstas se vienen reinventando con la inclusión de procesos de pago rápidos, fáciles y que buscan eliminar las filas.
El camino para afrontar este reto es garantizar entregas tempranas y evolutivas de productos mínimos de valor, y DevOps suele ser gran aliado para hacerlo.
Si estás en el camino a adoptar DevOps en tu organización, te podemos adelantar que el alcance es tan amplio como lo desees. Descubre cómo hacerlo en nuestro artículo de blog.

2. La satisfacción del cliente es el motor del negocio.

El Grupo Éxito se autodefine en su sitio web como un negocio que se adapta a las nuevas formas de consumo de los clientes a través de la innovación, la transformación digital, las experiencias y la sostenibilidad, respondiendo a un entorno competitivo y aportando al desarrollo de los lugares donde tiene presencia.
Conscientes de esta realidad y para construir en el marco del proyecto soluciones estratégicas para el negocio, definimos desde el inicio de la relación unas premisas que serían transversales en todo su proceso: usabilidad, disponibilidad y escalabilidad.
Desde su lanzamiento oficial en octubre de 2019, el 93% de los usuarios de las máquinas de self checkout ha calificado su experiencia como satisfactoria. 
Así, los beneficios de nuestras soluciones no sólo han sido evidenciados por los clientes del Grupo Éxito en periodos cortos de tiempo, también lo han sido por sus colaboradores al migrar la carga operativa de memorizar códigos o nombres de productos al uso de una aplicación intuitiva y de fácil uso para registrar pagos.

3. Construir MVPs: una acción para evitar sobrecostos y retrasos en el proyecto.

En el proceso de implementación de Self Checkout en Grupo Éxito, tuvimos iteraciones y construcciones de mínimos productos de valor que impactaron al cliente y nos ayudaron a encontrar el camino para probar las nuevas formas de pago.
En este sentido, para tener entregas tempranas y de calidad fue importante:
1. Una estrategia de repositorios usando Gitflow para tener un versionamiento óptimo.
2. Tener indicadores de calidad cuyo cumplimiento se potenció con la automatización de pruebas funcionales e integraciones con DevOps.
3. Pruebas automatizadas con las que pasamos de 4 minutos a 30 segundos en su tiempo de ejecución, logrando correr los escenarios en cualquier momento y sin dependencias de pruebas manuales.
Alcanzando estos resultados y con miras a la mejora del producto, logramos abrir el camino hacia otras necesidades del cliente, entre ellas la experiencia de usuario y encuestas de satisfacción al final de cada transacción, con miras a medir la adopción de la solución.
Si quieres saber cómo abordar la modernización de tus canales de pago, cuentas con nuestra experiencia y foco en las entregas de valor para encontrar tu mejor ruta.

4. Arquitecturas basadas en microservicios y en eventos: nuestras aliadas para alcanzar escalabilidad, usabilidad y disponibilidad.

En medio de nuestra búsqueda de facilitar la vida al cliente y aplicar la arquitectura que mejor respondiera a sus necesidades, aplicamos un taller en el que marcamos premisas de software mencionadas anteriormente: escalabilidad, usabilidad y disponibilidad.
En este escenario, definimos como ideal la arquitectura basada en microservicios para conseguir actualizaciones masivas a un clic, llegando a más tiendas de forma fácil y rápida, y la arquitectura basada en eventos para sacar el mayor provecho de las actualizaciones del sistema operativo usado por el Grupo Éxito en sus centrales POS.
Movilizados por esta definición, hoy tenemos despliegues en tiempos hasta 95% inferiores a los acostumbrados y además estamos en la capacidad de poner a prueba, en ambiente de laboratorio, nuevas funcionalidades del sistema operativo que reduzcan los tiempos en el momento de hacer cualquier implantación.

5. DevOps: un aliado para medir la calidad del producto, reducir la deuda técnica y promover la transparencia en el proyecto.

El rol de DevOps siempre es crucial para construir reglas que garanticen el máximo desempeño en las funcionalidades desarrolladas. En nuestra experiencia con el Grupo Éxito Esto se representa hoy en:
Deuda técnica inferior a 1 hora gracias al refinamiento constante, el refactoring y las buenas prácticas de calidad que promueve nuestra promesa de valor.
1,7% de código duplicado en un sistema de distribución que permite centralizar la información de las tiendas.
– Posibilidad de correr nuestros ambientes en diferentes escenarios, y que los mismos se entreguen a múltiples dependencias sin afectar el rendimiento del producto.
¡No esperes más para dar el primer paso hacia la evolución de tu retail! Ofrécele a tus usuarios razones para preferirte.